Service Delivery Manager (m/w) im Raum München

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Für unsere Mandantin suchen wir einen

Service Delivery Manager (m/w) im Raum München

Aufgaben:

  • Single Point of Contact-/Management-Schnittstelle zwischen dem Kunden und unseren Service Delivery-Einheiten, dazu zählt auch die Messung der Kundenzufriedenheit, die Einleitungen qualitätsverbesserender Maßnahmen sowie ggf. das Management von Eskalationen
  • Kontrolle und Management der vertraglich festgelegten Service Level sowie der operativ eingesetzten Teams und Partner
  • Vertrags-/Asset-Management (Anpassung, Verhandlung hinsichtlich Verlängerungen, End of Services, etc.)
  • Erstellung und Präsentation kundenspezifischer Reports sowie Mitarbeit beim Design und der Transition neuer Services
  • Aufbau einer belastbaren Kundenbeziehungen durch kontinuierlichen Kundenkontakt

 

Ihr Profil:

  • Einen wirtschaftswissenschaftlichen oder technischen Hochschulabschluss oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung aus dem Bereich Service Delivery Management im globalen IT-/TK-Umfeld sowie die Fähigkeit, tragfähige Lösungen zu erarbeiten und dem Kunden zu vermitteln
  • Umfangreiches Wissen zu Service-Prozessen mit Schwerpunkt ITIL
  • Erfahrungen im Verkauf von IT-Services, idealerweise Kenntnisse aus dem Produktbereich führender Netzwerk-Anbieter (z.B. Cisco, Juniper, Extreme etc. )
  • Idealerweise Führungserfahrung verbunden mit sehr guten betriebswirtschaftlichen Kenntnissen und einer unternehmerische Denkweise
  • Verhandlungsgeschick, eine hohe Termintreue sowie ein repräsentatives Auftreten mit ausgezeichneten Umgangsformen

Angebot:

  • ausgezeichnete Anstellungsbedingungen
  • dynamisches Umfeld

 

Diskretion ist selbstverständlich!

Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen senden Sie bitte an:

 

Europartner
Petra Schneider
Business Partner Deutschland
Duttentalstr.5
78532 Tuttlingen

Festnetz: 07461 760 13 96
Mobil: 0176 341 581 79


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petra.schneider@europartner.ch

 

 

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